外贸业务员每天大概要发送百封以上的开发信，但是大部分石沉大海，所以我们一直在探索如何能提高客户的开发信回复率，这里给大家总结了几个点。

 

 

01对方的邮箱是否有效

 

一般我们可以从展会名册、海关数据、黄页，还有社交平台及相关辅助工具来获得目标客户的邮箱。

 

首先要验证对方的邮箱是否有效，能够验证的网站有很多，我用得比较多的，口碑比较好的，有以下三个。

https://www.zerobounce.net/

https://email-checker.net/
https://mailtester.com/

 

如果对方已经申请域名信息保护，网站则有可能不予显示真实状态。正常情况下，获得的邮箱准确率很高，但为什么要判断邮箱是不是对方的常用邮箱呢？

 

网络时代，每个用户至少注册了一个以上的邮箱，有人甚至多达十个。如果不能排除所获得的邮箱已经处于被闲置或弃用的状态。那么即便邮件被顺利送达，也是徒然。

 

02标题是打开邮件的关键

 

开发信标题有不少需要注意的细节，来一一核对下。

 

1、很多人在强调邮件标题前面加上"Re: "或"FW: "这两个词，会增加邮件打开率，但是世事无绝对。

 

不同性格的人看到这样的标题，反应各不相同，有的人甚至会觉得被愚弄了。像德国、英国等欧美国家，我还是建议慎重使用。客户毕竟不是傻子，和谁联系过，大概都会有点印象。

 

2、不要在邮件标题中出现电话号码等联系方式。有些邮件系统会将这类邮件自动识别为垃圾邮件。

 

届时，当你的邮件出现在别人邮箱时，可是带着*SPAM*（垃圾邮件）的前缀，甚至根本没有机会被打开，就直接被投进了垃圾箱。

 

3、题文不符。有人喜欢别出心裁地起一个吸引人注意的标题，想当“标题党”没问题，但是请好好结合正文内容。比方这个标题：

 

Final hours! Will you save you 50%?

 

打开后，正文却是枯燥无味的公司厂房介绍，客户自然会觉得你是在逗他。

 

这种标题，要突出产品的优势。比如节能效果数据，比如最新的环保材料，比如刚好公司活动在促销等等能帮客户节省费用的亮点。

 

4、以精准并且尽量突出体现产品性能、优点的形容词组成长尾产品关键词来做标题。

 

少用已经烂大街的：

supply ×quotation ×
price list ×
manufacturer ×
business relationship ×
cooperation ×

 

这些一看就是推销信的词。

 

5、少用：Hello my dear friend, Good Morning. 等单纯只问候不说事的标题。有的客户对这样套近乎的邮件标题并无好感。我们不如直接说，"Hello, direct source for+ 产品"。

 

6、标题不宜过短，但也不要太长。如果字数已被百般精简还是稍显长，请把重要的词眼比如产品名称提前。标题最好控制在十个词以内。有些客户的邮箱设置显示的标题只出现前几个单词，其他词看不到，直接就被收件人忽略了。

 

7、如果是针对性写给一个你已经简单分析过背景的客户，可以研究下他们公司网站的标语、主要产品，针对性地融入到你的邮件标题里。

 

8、可以留意参考下自己行业里的一些英文广告语，或者比较实时的新鲜资讯标题，加以借鉴和应用。

 

搜索关键词为“产品+slogan”“产品+email subject”或者直接查看下Youtube等平台发布的产品视频、图片，看看外国人发布信息的时候是用的什么样的标题。

 

9、 针对小语种国家，比如日本、南美的国家可以用谷歌小语种翻译，这样会让客户觉得亲切，对英文不好的客户，也是一种助力。

 

10、开发信是需要花时间、心思持续跟进才能见效的。因此在定时定期地发开发信的时候，不仅内容每次都要有新意，标题也要不断更换，不要一成不变。

 

 

03邮件跟进流程

 

有人要问，客户打开邮件后，会不会回复？会有这样的情况出现：系统明明显示客户已阅读邮件，却没有得到有效回复。多次实践证明：想通过发一封开发信就一劳永逸是不现实的。在发出第一封邮件后，大约有百分之六的概率能收到对方有效、正面的回复，剩下绝大部分的邮件基本跟进流程是这样的：

 

第一天：第一封邮件 ，用开发信发挥敲门砖的作用；

隔天或者第三天：第二、三封邮件，做一些基础的跟进；

一周后：第四、五封邮件发出后 ，给客户打电话，争取得到正面回复。

 

通常我会避开最繁忙的周一和即将结束一周工作的周五，并且考虑到对方的时差，在其上班时间发出跟进邮件。

 

事实证明，有相当一部分客户需要更多的后续跟进。当然，这个跟进也有限度，我的做法是，在“15封邮件+电话”无果后，基本可以先搁置一边。

 

04不同客户定位内容不同

 

1.如果对应欧美市场，一个抢眼的标题+吸引力的内容，通常在4封邮件内会得到回复；

2. 如果对应非洲市场，在一到两封邮件后再打一通电话会更有帮助；

3. 如果对应南美市场，如果转换成当地的语种，会明显改善回复率；

4. 如果开发大客户，最好用邮件，开发小客户，通过社交平台发送站内信更有效；

5. 开发信外观讲究一目了然，排版以简约为主，第一封开发信建议是纯文字形式，第二封可以图文结合。开发欧美市场客户可以用“infographic”(information+ graphic) 的形式，显得更加生动，更有吸引力。

 

几个免费制作infographic信息图的网站：

https://venngage.com/
https://www.canva.com/create/infographics/
https://snappa.com/create/infographics

 

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来源：外贸笔季